好言辞能打开孩子的情绪瓶塞。
孩子：“老师最讨厌了，每次都留这么多的作业，害得我都没有时间玩。”
妈妈甲：“你怎么可以这样说老师呢，他也是为你好。”
妈妈乙：“老是想玩，考试快到了！”
妈妈丙：“听起来你很失望，是功课太多使你不能去玩吗？”
如果你是一位母亲，你会选择甲、乙、丙哪一种角色？
妈妈甲是教训和解释的角色，完全忽略了孩子的情绪感受；妈妈乙是指责和警告的角色，容易引起孩子的抗拒或压抑；而妈妈丙则是兼顾倾听和反映情绪的表达，尤其是不带批判的换位思考的问句方式，会让孩子乐于和自己的妈妈分享自己的情绪和想法，因为妈妈没有企图去堵住孩子的情绪出口。
对于孩子一些不适当的言行，要避免急切直接的反应，妈妈们不妨给自己一些停顿时间，心里先问自己两个问题：“孩子言行背后的情绪感受是什么？造成这种情绪感受的原因是什么？”即使你知道答案，仍得运用假设性的措辞来反应，而不是“我完全明白”的断然态度和言辞。
最方便有效的反应是：“你觉得……，因为……”“听起来似乎……，由于……”等类似措辞。
当孩子开始叙述时，可以作一些不打断孩子表达的简短反应，如不时地说“嗯”“是的”“我了解”等，偶尔点点头表示你的专注，来鼓励孩子吐露心声，净化情绪。当然，妈妈们仍关心孩子的功课完成情况，请放心，大多数的孩子在疏解不满之后会去完成作业的，而且做得不错。
